Política de Envíos y Entregas
Última actualización: Octubre 2025
En Creative Studio & Co. queremos que recibas tus productos de forma segura y oportuna. En esta página encontrarás la información sobre cobertura, tiempos, costos, seguimiento y condiciones de entrega en Colombia.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas como Servientrega, Coordinadora y/o otras según destino y tipo de producto. La transportadora se asigna automáticamente para optimizar tiempos y costos.
2. Procesamiento del pedido
- Pedidos confirmados y pagados antes de las 2:00 p. m. se procesan el mismo día hábil.
- Pedidos confirmados después de esa hora se procesan el siguiente día hábil.
- No despachamos en domingos ni festivos.
3. Tiempos de entrega estimados
| Zona | Tiempo estimado |
|---|---|
| Ciudades principales (ej. Bogotá, Medellín, Cali, Pereira) | 2–4 días hábiles |
| Ciudades intermedias | 3–5 días hábiles |
| Municipios y zonas rurales | 4–7 días hábiles |
Estos tiempos son estimados por las transportadoras. Pueden variar por clima, eventos de orden público, picos de temporada o accesibilidad del destino.
4. Costos de envío
- El costo se calcula automáticamente en el checkout según peso/volumen y destino.
- Los precios de envío pueden variar según las tarifas de la transportadora y el tamaño del pedido.
5. Seguimiento y notificaciones
- Al despachar tu pedido, recibirás un correo y/o WhatsApp con el número de guía y la transportadora.
- Puedes consultar el estado en el sitio de la transportadora o en tu cuenta de Creative Studio & Co.
6. Cambios de dirección y reexpedición
- Solicitudes de cambio de dirección deben realizarse antes del despacho escribiendo a info@creativestudio.com.co.
- Si el pedido ya fue despachado, el cambio puede generar costos de reexpedición a cargo del cliente según la transportadora.
7. Entregas fallidas
La transportadora realiza hasta dos intentos de entrega. Si no es posible, el paquete puede ir a bodega o regresar al remitente. Reenvíos y costos asociados serán asumidos por el cliente.
8. Recolección en punto (si aplica)
Si ofreces retiro en tienda o punto aliado, describe aquí la dirección, horarios y documentos requeridos. Ej.: “Puedes recoger tu pedido en Cerritos, Pereira, de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., presentando tu número de orden y documento de identidad”.
9. Embalaje y artículos frágiles
Usamos embalaje seguro y, cuando corresponde, material de protección para artículos frágiles (velas en recipientes de vidrio, accesorios de cerámica, etc.). Te pedimos verificar el estado del paquete al recibirlo.
10. Restricciones
- No realizamos envíos internacionales por ahora.
- Algunos productos pueden tener restricciones de transporte (líquidos, aerosoles, sustancias inflamables). De ser el caso, se informará en la ficha del producto.
11. Temporadas altas y fuerza mayor
En fechas como Amor y Amistad, Halloween y Navidad, los tiempos de entrega pueden extenderse. Eventos de fuerza mayor (paro, cierres viales, clima extremo) también pueden afectar la promesa de entrega.
12. Envíos perdidos o dañados
- Si recibes el paquete abierto, golpeado o mojado, repórtalo al transportador y a nuestro equipo en las primeras 24 horas con fotos del empaque y del producto.
- Investigaremos con la transportadora y te daremos respuesta. Según el caso, procederemos con reemplazo o reembolso.
13. Facturación y comprobantes
Todos los pedidos se facturan en COP. Recibirás tu factura electrónica al correo registrado. Conserva la guía de transporte hasta confirmar la recepción en buen estado.
14. Envío del paquete, manipulación y empaquetado
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, con número de seguimiento y entrega sin firma. Si deseas una modalidad diferente (por ejemplo, entrega con firma), por favor contáctanos antes de finalizar tu compra.
Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace de seguimiento para consultar el estado de tu pedido en línea.
Los gastos de envío incluyen manipulación y empaquetado además de los costos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que el transporte puede variar según el peso y volumen del paquete.
Te aconsejamos agrupar todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar pedidos diferentes y se aplicarán gastos de envío para cada uno de manera individual.
Hacemos todo lo posible para proteger artículos frágiles con embalaje reforzado. Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos. Si tu paquete sufre daños durante el transporte, repórtalo en las primeras 24 horas para activar la gestión con la transportadora (ver sección “Envíos perdidos o dañados”).
15. Contacto
¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos:
📧 info@creativestudio.com.co
📱 +57 314 218 2191
📍 Pereira, Risaralda, Colombia